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住房城鄉建設部:建立健全住房公積金綜合服務平臺
【房客家裝網】 時間:2019-05-13 來源:中國證券報·中證網 【收藏本頁
  中證網訊(記者 歐陽劍環 彭揚)住房城鄉建設部網站13日發布《關于建立健全住房公積金綜合服務平臺的通知》(下稱《通知》)。《通知》強調,服務平臺建設是落實國務院“放管服”改革要求,全面提升住房公積金服務水平的基礎性工作,對滿足繳存職工多樣化需求,充分發揮住房公積金制度作用具有重要意義。各地要切實轉變觀念,提高服務意識,增強緊迫感,以“互聯網+”為導向,充分利用大數據、云計算等信息技術,加快服務平臺建設,完善服務平臺功能,豐富線上業務辦理種類,有效提高離柜率,切實提高住房公積金服務便捷度。

  《通知》要求,重點建設移動互聯服務渠道,可根據業務需要選擇建設手機APP、微信公眾號,對接政務服務APP,選用其他可信度高、受眾廣的第三方服務渠道。建設網上業務大廳并完善功能,實現單位業務和絕大部分個人業務均通過網上辦理。打造12329服務熱線,建立專業的熱線服務團隊并加強考核,充分利用新媒體,建設可集中管理的多功能互聯網座席。自助終端可由管理中心自建,也可在政務服務自助終端或受委托銀行自助終端機中加載住房公積金服務模塊。在各渠道建設中,拓展人工智能技術應用。

  在建立安全保障機制方面,《通知》要求,執行國家信息系統安全規范,逐項落實保障渠道設施、終端設備、通訊線路和服務平臺安全的措施,建立服務日志管理和留痕追溯機制。建立可靠的身份認證機制。對單位用戶,采用第三方數字證書(如網銀盾)、短信驗證碼等認證方式。對個人用戶,采取身份證號碼、銀行卡校驗、生物識別、短信驗證碼等多因素交叉核驗措施,全面實施網上身份實名認證,逐步實現實人認證。按照法律法規有關規定,通過開發和改造服務平臺接口,向政務平臺或業務相關部門提供住房公積金數據信息服務。加強數據共享風險評估和安全審查,建立數據容災備份、安全應急處置等機制。健全防泄漏、防竊取、防篡改措施,防止無權限機構非法獲取數據。

  在部署線上服務事項方面,《通知》提出,打通管理中心內部數據,將查詢、咨詢、投訴及其他基于管理中心內部數據即可辦結的服務事項,先行實現線上辦理。對暫時無法實現信息共享的服務事項,可通過容缺受理、承諾聲明等方式,結合失信懲戒機制,先行實現業務受理或部分業務環節的線上辦理。梳理線上服務所需部門共享數據項,加強部門溝通協調。在實現與公安、房產交易、不動產登記、人民銀行征信系統、民政等相關部門或政務平臺對接的基礎上,逐步開通所有線上服務事項,最終實現7×24小時不間斷服務。
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